预付卡商家上演 另类 跑路 维权路上要过哪些 卡

上海3月16日电 题:预付卡商家上演另类跑路 维权路上要过哪些卡?

记者黄安琪

预付卡商家跑路消失,消费者遭遇维权难已不是新鲜事。

然而记者调查发现,为了躲避判罚,拖延赔付时间,不少预付卡商家开始上演另类跑路停业装修被动转会仅剩一家等戏码轮番上演,制造出一种似跑非跑的现象,让消费者陷入维权困境。

似跑非跑:预付卡商家充分使用最终解释权

2020年12月5日,许女士在上海阿里巴巴影像公馆为其孩子拍摄了一套写真。选照片时得知,如果充值1000元则可赠送2页此次拍摄的入册照片,且后续消费可享有优惠价格。

折扣很诱人,又有多家影楼可以选择。许女士心动了,便充值1000元办理了一张妈妈嗨卡。商家承诺该卡可至妈妈嗨网旗下13家摄影机构任一门店使用且无有效期限,并可获取优惠价格。

2020年7月,当许女士准备再次给孩子拍摄写真时发现,相关摄影门店已集体消失。经向工商部门投诉,许女士发现妈妈嗨预付卡并无备案。

然而,商家却解释称13家摄影门店中仍有一家在经营,许女士仍可在该门店消费,虽该门店无法读取许女士持有的充值卡信息,但可以根据许女士所报的卡内余额协商处理,且相关数据及网站信息已丢失,许女士所持有的充值卡内余额已无法核实。

记者调查发现,除了以仅剩一家的借口推延退款外,预付卡商家常用的戏码还有以装修为名暂停营业、突然通知消费者被动转会至其他机构消费等。

记者采访发现,在商家和消费者有书面合同的情况下,大多是由商家提供格式文本,合同中包含本店享有最终解释权本卡不予退还现金等格式条款。在资金链出现问题时,部分商家为了拖延时间或躲避惩罚,往往以最终解释权为托底条款打一些擦边球。

消费者单向风险巨大 维权或遭遇三重门

上海市长宁区人民法院发布的《2020年涉单用途预付消费卡纠纷案件司法审判白皮书》显示,预付卡类案件主要发生在私教健身、美容美发和教育培训等服务行业,其中又以健身行业最为集中,连续4年占此类案件的95%以上。引发纠纷的主要原因是经营者迁移店址或关门停业,消费者无法继续接受服务。

单用途预付消费卡模式的提前预付性导致消费者单向风险凸显。上海市长宁区人民法院民事审判庭庭长刘亚玲表示,消费者在交付款项后处于弱势地位,其能否完整享受商品或服务,很大程度取决于商家的经营状况和诚信程度,一旦经营者出现经营不善、服务质量下降等情形,消费者权益极易受到损害。

记者调查发现,一旦发生预付卡商家跑路事件,消费者维权会遭遇很多障碍。首先,就面临着找谁要钱的难题。部分公司内部管理混乱,品牌历经多次变动,导致会员权利承接混乱,消费者维权受阻。

(责任编辑:零点棋牌)

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